Geschäftskontinuitätsplan

• COVID-19-Reaktion
• Geschäftskontinuitätsplan
• CEO-Brief vom 28. April 2020
• CEO-Brief vom 17. März 2020

Der AGC Black Box Business Continuity Plan (BCP) wurde entwickelt, um die Geschäftskontinuität und Wiederherstellung im Falle einer erheblichen Geschäftsunterbrechung wie einem globalen oder lokalen Notfall, einer Naturkatastrophe oder einer Pandemie zu unterstützen. AGC Black Box engagiert sich für die Planung und Vorbereitung auf diese Situationen, um betriebsbereit zu bleiben und weiterhin unsere wertvollen Kunden auf der ganzen Welt zu bedienen.

Dieser Plan wurde entwickelt, um die Wiederherstellung der AGC Black Box nach Unterbrechungen unterschiedlicher Länge und unterschiedlichen Umfangs zu unterstützen. Da der Zeitpunkt und die Auswirkungen von Katastrophen und Störungen unvorhersehbar sind, ist Flexibilität ein wichtiges Element des Plans. Diese Flexibilität hilft dem Unternehmen, auf bestimmte Ereignisse zu reagieren und darauf zu reagieren, sobald sie eintreten. Sobald der Plan aktiviert ist, soll er vier Dinge erreichen:

1. Schützen Sie das Leben und das Firmeneigentum unserer Teammitglieder
2. Bewerten Sie die finanziellen und betrieblichen Auswirkungen der Störung
3. Streben Sie danach, den erforderlichen Betrieb während einer Störung schnell wiederherzustellen und aufrechtzuerhalten
4. Bemühen Sie sich, den normalen Betrieb aufrechtzuerhalten und schließlich wieder aufzunehmen

Die AGC Black Box BCP umfasst die folgenden Komponenten:

AGC Black Box ist in mehr als 24 Ländern tätig. Daher kann das BCP abhängig von den spezifischen Umständen im Zusammenhang mit der Störung lokal, national oder global aktiviert werden.

Das BCP wird von einem funktionsübergreifenden Team von Fachexperten verwaltet und gewartet, darunter Vertreter der Personalabteilung, der Einrichtungen, der IT, der Finanzen, der Beschaffung, der Rechtsabteilung, der Kundenerfahrung und der Kommunikation. Das Führungsteam ist sich des Plans bewusst und engagiert, um den Fortbestand und die Wiederherstellung während einer Unterbrechung zu unterstützen. Das BCP wird jährlich systematisch überprüft, um sicherzustellen, dass es aktuell und auf dem neuesten Stand bleibt.

Die AGC Black Box Strategie zur Kontinuität des Betriebs zur Reaktion auf die COVID-19-Pandemie ist ein sechsgleisiger Ansatz. Projekt- und Teamleiter im Außendienst spielen eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung dieser Strategie. Sie müssen wichtige Entscheidungen treffen, um Außendiensttechniker kontinuierlich zu schulen und an ihre Sorgfaltspflicht zu erinnern, um sich selbst, Teammitglieder und Kunden vor der Bedrohung durch COVID-19 zu schützen. Sie müssen auch antizipieren und priorisieren, welche Kunden wahrscheinlich zuerst betroffen sein werden und während einer Pandemie unbedingt funktionieren müssen (z. B. Gesundheitseinrichtungen, Krankenhäuser usw., die möglicherweise eine kritische Abhängigkeit haben, um zum Zeitpunkt des physischen Standorts Unterstützung vor Ort zu erhalten Sperrungen). Die Fortführung einer Betriebsstrategie zur Bewältigung der COVID-19-Situation beginnt mit der Unterstützung der minimalen kritischen Dienste für Schlüsselkunden und der Ausweitung auf den normalen / gewünschten Betrieb (nach Bedarf und / oder so viel wie möglich), der aus der Ferne unterstützt und durchgeführt werden kann für den Kunden. Für Projekt-/Teamleiter ist es außerdem wichtig, Schlüsselqualifikationen der Außendienstmitarbeiter in diesen Zeiten proaktiv zu priorisieren, damit die Projekt-/Teamleiter die Entscheidung schnell treffen können, wenn der Kunde möchte, dass die minimalen und wichtigsten Services zunächst aus der Ferne unterstützt werden darüber, wer diese Ressourcen sind und welche Art von Diensten von ihnen aus der Ferne unterstützt werden können. Aufgrund des Umfangs und Ausmaßes von COVID-19 kann jeder Standort seine eigenen spezifischen Herausforderungen haben, aber die folgende Fünf-Schritte-Strategie sollte als Richtlinie verwendet werden, um mit den negativen Auswirkungen des COVID-19-Virus umzugehen, einschließlich des Umgangs mit Kunden Standortsperrungen, Nichtverfügbarkeit von Außendienstmitarbeitern usw.

1. Gewährleistung der Sicherheit von Menschen/Personen – jederzeit. Stellen Sie sicher, dass alle Ressourcen (Außendiensttechniker, Mitarbeiter, Zeitarbeiter, Auftragnehmer usw.) die offiziellen Richtlinien befolgen, die ihnen durch legitime lokale und globale Gesundheitsquellen zur Verfügung stehen, um mit dem COVID-19-Virus fertig zu werden.
2. Seien Sie mit dem AGC Black Box Netzwerk verbunden. Stellen Sie sicher, dass alle Außendienstmitarbeiter mit Black Box Laptops ihre Fähigkeit testen, sich aus der Ferne mit dem Black Box Netzwerk zu verbinden. Bei der Remote-Arbeit müssen alle Außendiensttechniker (d. h., die während einer Sperrung des Kundenstandorts im Außendienst oder von zu Hause aus arbeiten) die Möglichkeit haben, sich remote mit dem Netzwerk zu verbinden, um ihre täglichen internen Black Box Aktivitäten zu unterstützen, und mit der neuesten Technologie aktualisiert werden und Tools, die wiederum dazu beitragen, die Arbeit ihrer Kunden zu unterstützen.
3. Aufbau eines Netzwerks von Backup-Lieferanten und Anbietern zur Unterstützung der erforderlichen Dienste. Schlüssel-/Primärlieferanten, die eine Geschäftsfunktion unterstützen, müssen für ihren BCP-Plan kontaktiert werden. Black Box hat und wird dies auch weiterhin tun, um Ersatzlieferanten der sekundären Ebene zu identifizieren, falls ein Hauptlieferant für die Kontinuität des Lieferanten-/Lieferanten-Support-Betriebs nicht verfügbar ist.
4. Informieren Sie sich proaktiv über die Supporterwartungen des Kunden für die Remote-Arbeit. Die Notwendigkeit von Außendiensttechnikern, sich aus der Ferne mit dem Netzwerk des Kunden zu verbinden (aufgrund der Sperrung des physischen Standorts) und/oder Kunden weiterhin zu unterstützen, wird von den Kunden selbst diktiert. Der Kunde muss Black Box Dienste als kritische Dienste identifizieren, die durch den eigenen BCP-Prozess des Kunden benötigt werden. Projekt-/Teamleiter müssen sich proaktiv an ihre Kunden wenden, um zu bewerten, welche Services und Aufgaben voraussichtlich unterstützt werden und welche remote unterstützt werden können. Wenn der Kunde erwartet, dass Black Box Außendiensttechniker ihn aus der Ferne unterstützen, ergeben sich zwei Anwendungsszenarien:
   • Wenn ein Black Box Techniker eine Verbindung zum Netzwerk eines Kunden herstellen muss und über einen kundeneigenen Laptop verfügt, gilt Folgendes: Kundeneigene Laptops sollten bereits aktiviert sein, damit der Außendiensttechniker die erforderlichen Funktionen über seinen Laptop remote unterstützen kann. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an Ihren Kunden, um dies zu bestätigen.
   • Wenn der Außendiensttechniker nur über einen Black Box eigenen Laptop verfügt, müssen möglicherweise spezifische Anweisungen zum Herstellen einer Verbindung mit dem Netzwerk des Kunden befolgt werden. B. Kunden-VPN herunterladen, spezifische Software installieren usw. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kunden, um die Anweisungen zu bestätigen.
5. Ständige Kommunikation und Feedback. Die Projekt-/Teamleiter vor Ort werden dem BCP-Führungsteam über ihre Ländermanager jede Woche kontinuierlich Feedback zum Status, zu den Herausforderungen und zu den Entscheidungen geben. Regelmäßige Besprechungen werden abgehalten, um den Fortschritt der Kontinuität kritischer Operationen durch das Management von Black Box zu überwachen.
6. Kunden-/Lieferanten- und Lieferantenverantwortung
   Ebenso erwartet Black Box von Kunden, Anbietern und Lieferanten, dass sie ihre eigenen Business-Continuity-Pläne verwalten.
   • Kunden – Kunden müssen ihre BCP bewerten und den Projektleitern von Black Box ihre Erwartungen an die Unterstützung im Falle einer Standortsperrung mitteilen.
   • Anbieter / Lieferanten – Drittanbieter und Lieferanten, die Black Box Geschäftsdienste unterstützen, müssen Ersatzlieferanten haben, falls sie nicht in der Lage sind, normale Geschäftsdienste für die Organisation zu unterstützen. Sie müssen auch einen BCP-Plan erstellen und angeben, wie sie die Servicebereitstellung unterstützen wollen.

Wenn Sie weitere Informationen zum Black Box Business Continuity Plan benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager oder senden Sie eine E-Mail an customersvp@BlackBox.com .