Black Box RMA-Bedingungen

HINWEIS: Rechtliche Hinweise zu RMA-Rücksendungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie ein Produkt an Black Box zurücksenden, müssen Sie diese Bedingungen akzeptieren.

Rückgabeanfragen können nur über Ihre zuständige Black Box-Niederlassung eingereicht werden.

Vorgehensweise

Wenn Ihr Black Box-Produkt nicht wie erwartet funktioniert, empfehlen wir Ihnen, sich für Support an Ihre zuständige Black Box-Niederlassung zu wenden, da viele Probleme, die auf den ersten Blick wie Hardwarefehler aussehen, eigentlich Installations- oder Setup-Probleme sind und normalerweise behoben werden können, ohne Artikel an uns zurückzusenden. Dieser Weg ist daher häufig die schnellste, einfachste und günstigste Art und Weise, um aufgetretene Probleme zu beheben.

Was kann ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe oder in meiner Lieferung ein Produkt fehlt?

Alle Abweichungen bei Lieferungen müssen innerhalb von 5 Tagen nach Empfang der Lieferung gemeldet werden. Wenn Sie eine Abweichung melden möchten, wenden Sie sich an Ihre zuständige Vertriebs-Niederlassung oder sprechen Sie mit einem Mitarbeiter im Kundenservice.

Wenn Sie ein falsch bestelltes Produkt zurückgeben möchten, sollten Sie innerhalb von zwei Wochen nach Lieferdatum eine Rückgabeanfrage einreichen. Black Box wird Ihren Anspruch prüfen. Sobald Sie eine Rücksendenummer erhalten haben, können Sie das falsch bestellte Produkt zurücksenden.

Falls Black Box Ihnen das falsche Produkt empfohlen hat, wenden Sie sich bitte innerhalb eines Kalendermonats nach Lieferdatum an Ihre Black Box-Niederlassung.

Wenn die Verpackung bei Empfang durch Black Box nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet ist, behält sich Black Box das Recht vor, die Kosten der Reparatur oder des Ersatzes durch Berechnung einer Rücknahmegebühr von Ihnen zu fordern.

Beschädigte oder unvollständige Waren, die zur Gutschrift zurückgesendet wurden, können abgelehnt und zurückgeschickt werden.

Wie lauten meine Rückgaberechte?

Es gibt keine Rücknahmegebühr für Black Box®-Produkte, die im Neuzustand (in der Originalverpackung) innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum zurückgesendet werden. Rufen Sie einfach den Kundenservice an, um eine Return Merchandise Authorization (RMA)-Nummer zu erhalten, und senden Sie Ihr Produkt im Neuzustand und in der Originalverpackung zusammen mit dem Handbuch (falls zutreffend) und allen Zubehörteilen zurück, um eine vollständige Erstattung zu erhalten.

Um eine Gutschrift zu erhalten, müssen Waren in einwandfreiem Zustand, vollständig, unbeschädigt und mit ungeöffneter und unbeschädigter Verpackung, ohne Aufschriften und Aufkleber, zurückgesendet werden.

Nach einer endgültigen Überprüfung und Genehmigung der Waren durch die RMA-Abteilung wird eine vollständige oder teilweise Gutschrift ausgestellt. Kabel, speziell konfigurierte Artikel (Sonderanfertigungen), Software und Ausstattung können nicht zurückgesendet werden.

Für Artikel, die nach 30 Tagen, unvollständig oder beschädigt zurückgesendet werden, fällt eine Rücknahmegebühr an. Unser Kundenservice wird Sie über eine eventuell anfallende Rücknahmegebühr informieren.

Kundenspezifische Produkte und Software können nur zur Reparatur oder zum Garantieaustausch zurückgesendet werden. Die Rückgaberichtlinien für Produkte, die nicht von der Marke Black Box® stammen, erfahren Sie von Ihrem Ansprechpartner im Kundenservice.

Die Genehmigung zur Rückgabe durch die RMA-Abteilung von Black Box wird Ihnen von Ihrem zuständigen Kundenberater in Form einer RMA-Nummer innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Empfang Ihrer Anfrage zugestellt. Nach Ausstellung ist die Rückgabenummer 30 Tage lang gültig.

Wenn Sie einen Schrank, ein Rack oder ein anderes Produkt in Übergröße („Produkt in Übergröße“) unter der Rückgaberichtlinie von Black Box zurücksenden möchten, müssen Sie sich an Black Box wenden, um die Abholung eines Produkts in Übergröße durch einen von Black Box ausgewählten Frachtführer zu vereinbaren. Black Box akzeptiert Rücksendungen von Produkten in Übergröße nur, wenn der von Black Box ausgewählte Frachtführer bestätigt, dass diese nicht beschädigt sind. Wenn Sie ein Produkt in Übergröße zurücksenden, das nach Ansicht von Black Box beschädigt ist, müssen Sie Black Box eine Rücknahmegebühr von fünfzig Prozent (50 %) des Kaufpreises des betroffenen Produkts bezahlen.

Rücknahmegebühr

Black Box behält sich das Recht vor, Kunden je nach Zustand der zurückgesendeten Waren eine Rücknahmegebühr zu berechnen. Diese Gebühr beträgt mindestens 15 % und höchstens 25 % des Verkaufspreises. Sie wird vom gutzuschreibenden Betrag abgezogen.

Wie sende ich mein Produkt zurück?

Für alle Rücksendungen benötigen Sie eine Return Merchandise Authorization (RMA)-Nummer. Die an Black Box zurückgesendeten Waren müssen mit der RMA-Nummer gut sichtbar gekennzeichnet sein.

Back Box stellt eine Abholanforderung bei seinem Frachtführer UPS für alle Rücksendungen aus. Sobald dies erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail von UPS mit einem Link zum Ausdrucken des Rücksendeaufklebers und einem Link für die Vereinbarung der Abholung nach Wunsch.

Die Versandkosten werden je nach Grund der Rückgabe unserem zentralen Lager in den Niederlanden in Rechnung gestellt.

Wenn Sie die Versandkosten bezahlen müssen, können Sie sich entscheiden, ob Black Box sich um die Rücksendung kümmern soll oder ob Sie dies selbst erledigen. Die Rücksendeadresse lautet:

BLACK BOX INTERNATIONAL
RMA DEPARTMENT
ZONNEBAAN 41
3542 EB UTRECHT
THE NETHERLANDS

Black Box behält sich das Recht vor, Waren ohne eine gültige RMA-Nummer abzulehnen oder an den Kunden zurückzusenden.

Bitte sprechen Sie mit einem Kundenservicevertreter oder unserer Technikabteilung, um eine RMA-Nummer zu erhalten.

BITTE BEACHTEN: Manche Produkte können nicht zur Gutschrift zurückgesendet werden.

Repariert Black Box Ihre Produkte?

Ja. Unsere Gewährleistung beinhaltet die Reparatur oder den Austausch von Garantieartikeln der Marke Black Box®. Auch wenn Ihre Produktgewährleistung abgelaufen ist, kann Black Box Network Services durch seinen Reparaturdienst die Lebensdauer Ihrer Geräte verlängern. Wir geben eine 90-tägige Gewährleistung für Teile und Arbeitskosten bei Reparaturen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an Ihre zuständige Niederlassung oder rufen Sie an. Eine genaue Beschreibung des Fehlers hilft uns bei der Identifizierung des Problems und dient als Grundlage für weitere, zielgerichtete Tests, falls nötig (zum Beispiel: Systembeschreibung, Signaltypen, Eingabe- oder Ausgabeauflösungen und andere relevante Hintergrundinformationen).

Wenn das Gerät bereits bei Lieferung defekt ist, müssen Sie Black Box innerhalb von 1 Kalendermonat nach Lieferdatum darüber informieren. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf ein neues Produkt, das Ihnen nach Empfang des defekten Produkts oder, falls nötig, als Vorab-Ersatz zugeschickt wird.

Ist Ihr Produkt defekt? Nach Empfang Ihrer Rückgabeanfrage wird entschieden, ob die Reparatur Ihres Produkts innerhalb oder außerhalb des Gewährleistungzeitraums fällt. Sie erhalten diese Informationen von uns per Telefon oder E-Mail.

Wie fordere ich eine Reparatur an?

Wenn Sie ein Produkt zur Reparatur zurücksenden möchten, sprechen Sie mit einem Kundenservicevertreter oder der Technikabteilung, um eine Return Merchandise Authorization (RMA)-Nummer zu erhalten.

Sie müssen die Seriennummer des Produkts/der Produkte kennen, wenn Sie uns kontaktieren, da wir diese Informationen stets benötigen.

Wenn es nach Rücksprache mit dem Supportteam wahrscheinlich ist, dass ein Hardwarefehler vorliegt, stellt das Supportteam eine RMA-Nummer für Sie aus.

Bei Ausstellung einer RMA-Nummer informieren wir Sie über den Gewährleistungsstatus des Produkts und die Kosten (falls zutreffend – siehe Abschnitt (b) unten). Das Produkt sollte dann wie unten beschrieben an Black Box zurückgesendet werden.

Wenn ein Produkt zur Reparatur an uns zurückgesendet wird, gibt es 4 mögliche Szenarios:

1. Für das Produkt gilt eine Garantie und es erweist sich als tatsächlich defekt oder es wird kein Fehler gefunden. In diesen Fällen wird das Produkt im nötigen Umfang repariert oder durch ein neues oder bereits repariertes Produkt ersetzt und auf Ihre Kosten zurückgesendet.

2. Für das Produkt gilt keine Gewährleistung und es erweist sich als defekt. Falls möglich, wird das Produkt repariert oder ersetzt. Sobald die RMA-Nummer für eine Reparatur außerhalb der Gewährleistung ausgestellt wurde, müssen Sie Ihre Bestellnummer angeben und das Produkt – sicher verpackt und mit der RMA-Nummer gut sichtbar auf der Außenseite des Kartons – an unser zentrales Lager in den Niederlanden zurücksenden. Um unnötige Fracht- und Handlingkosten zu vermeiden, sollten Sie nur Produkte und Zubehörteile zurücksenden, von denen Sie annehmen, dass sie defekt sind.

   Wir werden erst eine Rechnung ausstellen, wenn die Reparatur abgeschlossen ist und die Waren an Sie zurückgeschickt werden.

   Die Versandkosten zum Lager werden dem Kunden in Rechnung gestellt, während die Kosten für das Zurücksenden der reparierten Produkte von Black Box getragen werden. Bei einer Reparatur außerhalb der Gewährleistung werden Untersuchungskosten von 150,00 € für die Feststellung, ob das Produkt repariert werden kann, in Rechnung gestellt. Die Mindestgebühr für eine Reparatur beträgt 150,00 €.

   Wenn Sie einen Reparaturauftrag oder eine Bestellung für ein neues Produkt als Ersatz für das defekte aufgeben, fallen keine Untersuchungskosten an.

   Bei einer Reparatur außerhalb des Gewährleistungszeitraums und bei Reparaturkosten über 150,00 € werden Ihnen die voraussichtlichen Kosten stets im Voraus mitgeteilt.

3. Für das Produkt gilt eine Gewährleistung, es wurde aber festgestellt, dass es durch falschen Gebrauch beschädigt wurde. Dies wird wie (b) oben behandelt.

   Bei falschem Gebrauch wird nach Begutachtung des Produkts und Identifizierung des falschen Gebrauchs eine Gebühr verlangt. In diesem Fall müssen Sie eine Bestellung aufgeben, bevor irgendwelche Reparaturen durchgeführt werden.

4. Für das Produkt gilt keine Gewährleistung und es ist veraltet. In der unwahrscheinlichen Situation, dass das Produkt weder repariert noch ersetzt werden kann, da einige seiner Bestandteile veraltet sind und wir keinen Ersatzteilbestand mehr haben, wird das Produkt entweder an Sie zurückgeschickt oder auf Ihren Wunsch entsorgt. Dafür fallen keine Gebühren an und es erfolgt keine Gutschrift.

BITTE BEACHTEN: Stellen Sie sicher, dass Sie wo immer möglich die Originalverpackung oder eine ähnliche Verpackung verwenden, um die Gefahr von Transportschäden zur verringern. Leider können Produkte mit Transportschäden, die von Black Box erhalten werden, zu einem Verlust der Gewährleistung und kostenpflichtigen Reparaturen führen, außerdem kann dies den Prozess verzögern.

Black Box übernimmt keine Verantwortung für die Sicherheit, die Integrität oder den Schutz von Programmen, Daten oder anderen Inhalten, die sich auf Festplatten oder anderen Arten von wiederbeschreibbaren Medien befinden, die wir getrennt oder als Teil von Geräten erhalten, die zur Reparatur oder für andere Zwecke an uns zurückgesendet werden. Kunden wird geraten, Sicherungen von allem zu erstellen, das sie als wertvoll oder wichtig erachten, bevor sie das Gerät an uns zurücksenden, und vertrauliche Inhalte sollten vor dem Zurücksenden von den Medien gelöscht werden.